4 emails automatiques clés à ne pas négliger

L’email est un moyen unique permettant de converser avec ses abonnés tout au long de leur cycle de vie. Je vous propose un résumé de l’article de Return Path présentant 4 moments clés pour envoyer un email :

  1. Acquisition de nouveaux inscrits
  2. Conversion des inscrits vers des clients
  3. Engagement des inscrits
  4. Réengagement des inactifs

Emails de bienvenue

Aujourd’hui il est commun d’envoyer un email de bienvenue suite à l’inscription d’un nouveau contact. Dans un premier temps, il faut s’assurer que cet email corresponde bien à l’image de votre entreprise, que son design s’adapte bien à toutes les résolutions (responsive design) et qu’il fonctionne correctement (vérifier les liens, la personnalisation). Dans un second temps, il faut essayer de faire évoluer cet email vers une série d’emails adaptés au profil et au comportement du nouvel inscrit :

  • Email 1 à H+1 : Message de bienvenue
  • Email 2 à J+1 : Présentation du produit / de la marque
  • Email 3 à J+3 : Conseils d’utilisation

Ce nouveau programme vous permettra de communiquer en plusieurs étapes et donc de délivrer plus de contenus.

Emails de relance

En complément de vos emails réguliers permettant de promouvoir vos nouvelles offres, il est conseillé de mettre en place des emails déclenchés en fonction des actions de vos contacts. Les taux d’ouvertures et de clics sur ces emails sont supérieurs aux taux habituels et cela augmente votre taux de conversion. Voici quelques exemples d’emails de relance :

  • Abandon de panier
  • Abandon suite à une recherche
  • Recommandations de produits associés au dernier achat

Emails d’engagement

Malheureusement, il est à douter que tous vos emails promotionnels ne convertiront pas vers des achats. Il est intéressant de trouver d’autres occasions d’envoyer des emails pour solliciter l’engagement de vos inscrits.

  • Anniversaire de votre inscrit (nécessite sa date d’anniversaire)
  • Anniversaire de son inscription, de son dernier achat, … (date plus simple à obtenir)
  • Evaluation d’un produit acheté, de la marque
  • Informations par rapport aux préférences de l’inscrit
  • Informations par rapport à la géolocalisation, au temps, …

Emails de réengagement

A un moment, l’engagement de vos inscrits sera moindre et votre relation risque de se terminer. Il faut donc mettre en place en amont des actions pour repousser cette échéance. Il est conseillé d’envoyer des emails pour relancer vos échanges. Indiquer rapidement à votre destinataire, l’état de votre relation et le pourquoi de l’email :

  • X jours depuis votre dernier achat
  • X jours depuis votre dernière visite
  • X jours depuis votre dernière ouverture / dernier clic

Le manque d’engagement de vos destinataires diminue votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie et cela peut dégrader votre délivrabilité. Il est très important d’essayer de réengager vos inscrits au risque de devoir les sortir de votre base si aucun regain d’activité n’est noté.


L’article ne répond pas à toutes vos questions ? N’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d’informations.


Romain Didier

Twitter : @RomainDidier


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